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「カスタマーハラスメント防止対策に向けた東京都の取り組みと企業の課題」

昨年10月以降、東京都のカスハラ防止対策検討部会が計4回開催され、企業の具体的な問題と共に、多角的にカスハラを審議しました。カスハラ対策として、統一基準の必要性や企業の法的責任が強調され、企業は従業員保護と加害予防の両立が求められます。1. 昨年10月31日に、東京都が

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「カスタマーハラスメント対策の鍵：企業が取るべき二層アプローチ」

企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）対策には、社外に基本方針を明示する表面的な対策と、内部で事例収集や教育を行う内部対策の二つが重要です。これにより企業全体の対応力とサービス品質が向上します。1. 基本方針の明示： 企業がカスハラに対する基本方針をウェブサイ

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「企業が直面するカスタマーハラスメントの現状と対策」

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が問題化しています。弊社の調査で、暴言・脅迫、不当な要求、身体的暴力が多発し、主に中年から高齢の男性が加害者であることが判明しました。対策としてガイドラインの制定やスタッフ支援が必要です。近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）

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「カスタマーハラスメントの現状と企業の対策」

『カスタマーハラスメント』(カスハラ)は、顧客からの不当なクレームが企業や従業員の職場環境を損なう行為を指します。企業は従業員のストレスを軽減し、適切な対応策を策定しサポート体制を強化することが重要です。カスハラ対策は企業全体で取り組むべき課題であり、持続的な見直しが求められま

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「カスタマーハラスメント対策の最前線：東弘樹のリスクマネジメント実践と新たな挑戦」

リスクマネジメントコンサルタントとしての長年の経験を踏まえ、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応策について語りたいと思います。東弘樹と申します。私は1987年に大阪経済大学を卒業後、株式会社ローヤルという生鮮食品の輸入貿易商社に入社しました。1990年には大手クレジット会