効果的なカスタマーハラスメント対策のための研修と実践
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策にはマニュアルやポリシー作成が必要だが、実際の運用は難しい。定期的なケーススタディ研修を通じて実効性を高め、全員が一貫した理解を持つことで、現場で効果的な対応が可能となる。1. 表面上の対応と実際現場の運用の違い カス
Institute of Review Understanding and Communications
新着情報
カスタマーハラスメントへの対策とリスクマネジメントの重要性
カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策は企業のリスクマネジメントに不可欠です。徹底した予防対策と事故対策により、従業員の士気やブランド価値を保護し、企業の持続的成長を支えます。リスク低減、回避、移転などの手法を用い、全てのステークホルダーを守ることが求められます。・
企業が直面する課題「カスタマーハラスメント」にどう対応するか？
カスタマーハラスメント（カスハラ）は現代のビジネスにおいて大きな課題です。顧客からの理不尽な要求に対し、企業は懇切丁寧な対応と毅然とした対応を使い分ける必要がありますが、これが従業員に精神的負担を与えることがあります。企業はカスハラと正当なクレームを区別しながら、従業員の健康を
「カスタマーハラスメント防止条例とその意義：企業の健全な発展を目指して」
東京都では、顧客からの理不尽な要求やクレームが深刻化する中、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例の審議が行われています。カスハラ問題は2019年から注目され、コロナ禍でもさらに深刻化しました。企業が防止対策を強化することで、従業員の労働環境改善と企業の健全な発展が期待され
「カスタマーハラスメント防止対策に向けた東京都の取り組みと企業の課題」
昨年10月以降、東京都のカスハラ防止対策検討部会が計4回開催され、企業の具体的な問題と共に、多角的にカスハラを審議しました。カスハラ対策として、統一基準の必要性や企業の法的責任が強調され、企業は従業員保護と加害予防の両立が求められます。1. 昨年10月31日に、東京都が
「カスタマーハラスメント対策の鍵：企業が取るべき二層アプローチ」
企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）対策には、社外に基本方針を明示する表面的な対策と、内部で事例収集や教育を行う内部対策の二つが重要です。これにより企業全体の対応力とサービス品質が向上します。1. 基本方針の明示： 企業がカスハラに対する基本方針をウェブサイ
「企業が直面するカスタマーハラスメントの現状と対策」
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が問題化しています。弊社の調査で、暴言・脅迫、不当な要求、身体的暴力が多発し、主に中年から高齢の男性が加害者であることが判明しました。対策としてガイドラインの制定やスタッフ支援が必要です。近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）
「カスタマーハラスメントの現状と企業の対策」
『カスタマーハラスメント』(カスハラ)は、顧客からの不当なクレームが企業や従業員の職場環境を損なう行為を指します。企業は従業員のストレスを軽減し、適切な対応策を策定しサポート体制を強化することが重要です。カスハラ対策は企業全体で取り組むべき課題であり、持続的な見直しが求められま
「カスタマーハラスメント対策の最前線：東弘樹のリスクマネジメント実践と新たな挑戦」
リスクマネジメントコンサルタントとしての長年の経験を踏まえ、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応策について語りたいと思います。東弘樹と申します。私は1987年に大阪経済大学を卒業後、株式会社ローヤルという生鮮食品の輸入貿易商社に入社しました。1990年には大手クレジット会