04_コラム（ブランディングと口コミとおもてなし） 05_コラム（お役立ち情報）

「口コミ、ブランド、おもてなしの相互関係とその影響」

口コミはブランドの評判や顧客ロイヤリティに大きな影響を与えます。特に、優れたおもてなしがポジティブな口コミを生み出し、ブランドの信頼性を高める循環が重要です。このため、企業はおもてなしを強化し、顧客の期待を超える体験を提供することが求められます。口コミとブランド、おもて

03_コラム（Googleローカルガイド） 05_コラム（お役立ち情報）

「Googleローカルガイドの魅力と活用体験 – 世界中の旅行者と情報を共有しよう」

Googleローカルガイドは、口コミ投稿や写真共有で世界中のユーザーと情報を共有するサービスです。旅行や外出の際に役立ち、コミュニティを通じて他のユーザーにも有益な情報を提供できます。地図とシームレスに連携するため使いやすく、私自身も投稿を通じて充実感を得ています。1.

03_コラム（Googleローカルガイド） 05_コラム（お役立ち情報）

「Googleローカルガイドの魅力と楽しさを探る：自己成長とコミュニティ交流の魅力」

Googleローカルガイドの魅力は、口コミ投稿を通じて自己満足と学びの機会を得ることです。報酬は少ないものの、ポイントやバッジが取得でき、レベルアップする喜びがあります。SNSのような交流もでき、多くの情報発信と新たな出会いが楽しめます。興味のある方はぜひ挑戦してみてください。

03_コラム（Googleローカルガイド） 05_コラム（お役立ち情報）

「Googleローカルガイドとしての評価の重要性と責任」

Googleローカルガイドとして、口コミ投稿の際にはポジティブ・ネガティブ両面を公平に記載すべきです。ネガティブな評価もお店の改善に繋がる貴重なフィードバックとなり得ます。攻撃的ではなく建設的な指摘を心がけ、改善後は再評価することで、公正な評価に努め、地域の発展やサービス向上に

03_コラム（Googleローカルガイド） 05_コラム（お役立ち情報）

「Googleローカルガイドにおける価値ある口コミ投稿の心得」

Googleローカルガイドの口コミ投稿は、次の訪問者に役立つ情報提供を目的とし、多角的な視点から詳細な情報を含めることが重要です。口コミ作成には経験と学びが必要であり、特に食レポは表現技術の習得が求められます。店舗やサービスの詳細、衛生対策なども含め、多方面から有益な情報を提供

02_コラム（カスハラ） 05_コラム（お役立ち情報）

効果的なカスタマーハラスメント対策のための研修と実践

カスタマーハラスメント（カスハラ）対策にはマニュアルやポリシー作成が必要だが、実際の運用は難しい。定期的なケーススタディ研修を通じて実効性を高め、全員が一貫した理解を持つことで、現場で効果的な対応が可能となる。1. 表面上の対応と実際現場の運用の違い    カス

02_コラム（カスハラ） 05_コラム（お役立ち情報）

カスタマーハラスメントへの対策とリスクマネジメントの重要性

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策は企業のリスクマネジメントに不可欠です。徹底した予防対策と事故対策により、従業員の士気やブランド価値を保護し、企業の持続的成長を支えます。リスク低減、回避、移転などの手法を用い、全てのステークホルダーを守ることが求められます。・

02_コラム（カスハラ） 05_コラム（お役立ち情報）

企業が直面する課題「カスタマーハラスメント」にどう対応するか？

カスタマーハラスメント（カスハラ）は現代のビジネスにおいて大きな課題です。顧客からの理不尽な要求に対し、企業は懇切丁寧な対応と毅然とした対応を使い分ける必要がありますが、これが従業員に精神的負担を与えることがあります。企業はカスハラと正当なクレームを区別しながら、従業員の健康を

02_コラム（カスハラ） 05_コラム（お役立ち情報）

「カスタマーハラスメント防止条例とその意義：企業の健全な発展を目指して」

東京都では、顧客からの理不尽な要求やクレームが深刻化する中、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例の審議が行われています。カスハラ問題は2019年から注目され、コロナ禍でもさらに深刻化しました。企業が防止対策を強化することで、従業員の労働環境改善と企業の健全な発展が期待され