02_コラム（カスハラ） 05_コラム（お役立ち情報）

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が問題化しています。弊社の調査で、暴言・脅迫、不当な要求、身体的暴力が多発し、主に中年から高齢の男性が加害者であることが判明しました。対策としてガイドラインの制定やスタッフ支援が必要です。近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）

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『カスタマーハラスメント』(カスハラ)は、顧客からの不当なクレームが企業や従業員の職場環境を損なう行為を指します。企業は従業員のストレスを軽減し、適切な対応策を策定しサポート体制を強化することが重要です。カスハラ対策は企業全体で取り組むべき課題であり、持続的な見直しが求められま

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リスクマネジメントコンサルタントとしての長年の経験を踏まえ、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応策について語りたいと思います。東弘樹と申します。私は1987年に大阪経済大学を卒業後、株式会社ローヤルという生鮮食品の輸入貿易商社に入社しました。1990年には大手クレジット会